Politică de confidențialitate

Politică de confidențialitate – Clienți

Aceasta declarație face referire la dumneavoastă, luând în calcul datele personale deoarece sunteți client al Clinicii de sănătate CBC München, Ottostraße 3-5, 80333, Munchen, Germania (Clinica CBC Health). Compania este responsabilă pentru modul de prelucrare a datelor dumneavoastră cu caracter personal. Prezenta declarație explică modul în care datele personale obținute de la dumneavoastră sau de la terți vor fi utilizate pe percursul relației noastre contractuale.

Periodic, este posibil să actualizăm prezenta declarație. În momentul în care vom face acest lucru, vom anunța aici. Această declarație a fost emisă pe 01.10.2019 și actualizată pe 30.09.2021.

 

Categorii de date cu caracter personal

Prelucrăm următoarele date cu catacter personal:

Servicii Categorie de date cu caracter personal Exemple de date cu caracter personal
Servicii de consiliere privind încheierea contractului Date personale de contact Nume, prenume, adresă de reședință permanentă, adresă de corespondență, adresă de e-mail, număr de telefon, CNP, studii.
Informații contractuale Conțiunutul contractului semnat cu compania noastră, inclusiv toate anexele, scopul oferirii serviciilor.
Servicii și produse oferite Produse și servicii, abonament, istoricul solicitărilor, cazare, transport, sosire/plecare, etc.
Informații privind plata Numărul de cont, valoarea serviciilor ori produselor oferite contra-cost, data și ora plății.
Date privind corespondența și comunicarea Adresă de e-mail, adresă de corespondență.
Asistență vânzări și servicii clienți Date personale de contact Nume și prenume, adresă, gen, număr de telefon, adresă de e-mail, funcție, date privind plățile.
Informații contractuale Număr de cont și valoarea serviciilor plătite, produse, data și ora plății, date de identificare ale plătitorului.
Date privind comunicarea și corespondența Adresă de e-mail, adresă pentru corespondență.
Reclamații / Anulări Nume, prenume, adresă, valoarea taxei, denumirea serviciului ori produsului ce face obiectul reclamației, data primirii reclamației, modalitatea de soluționare.
Webinarii și training-uri on-line Date personale de contact Nume, prenume, nume de utilizator folosit pe Skype sau Hangout, adresă de e-mail, modalitate de acces la webinariile/trainingurile de care sunteți interesat.
Informații contractuale Numele webinarului/trainingului, contul bancar, valoarea serviciilor plătite, produse, data și ora plăților, date de identificare a plătitorului, data și ora la care webinarul/trainingul a fost susținut.
Date privind corespondența și comunicarea Adresă de e-mail, adresă de corespondență.
Compararea caracteristicilor persoanei în cauză cu un grup cu profil similar, printr-un punctaj diferit Date personale de contact Adresă de e-mail, data și ora înregistrării.
Date contractuale Data și ora activătii serviciului.
Activități Tipul de interes.
Arhivarea documentelor conform normelor legale speciale Conform datelor din coloanele anterioare Conform datelor din coloanele anterioare, pe toată durata arhivării.

 

Scopul și obiectivele păstrării datelor cu caracter personal

Clinica CBC Health din München va procesa datele dumneavoastră cu caracter personal în următoarele scopuri:

Serviciu Scopul procesării Descrierea scopului procesării Baza legală
Servicii administrative pentru clienți în raport cu tratamentele medicale alese Încheierea contractului cu clientul Păstrăm evidențele personale ale tuturor clienților și serviciile alese. Pe baza analizei acestora, luăm decizii strategice cu privire la ofertele trimise clienților. Baza legală a acestui scop este reprezentată de contractul semnat între compania noastră și persoana vizată.
Gestionarea plângerilor și confliectelor Putem folosi informațiile personale pentru a gestiona o dispută, o plângere sau un proces în instanță, sau dacă există suspiciunea unei încălcări, pe care am vrea să o investigăm în viitor. Baza legală a acestui scop este legitimul interes al companiei noastre ca și persoană responsabilă. Este în interesul nostru să avem toate documentele securizate și disponibile pentru a soluționa o posibilă dispută.
Impozite și contabilitate Este necesar să procesăm anumite date cu caracter personal cu scopul de a îndeplini obligațiile aferente legislației fiscale și alte reglementări de ordin financiar. Baza legală a acestui scop este îndeplinirea obligațiilor legale ce se regăsesc în normele financiar-contabile.
Scopuri statistice Datele personale agregate ori sumarizate pot fi folosite ca ajutor în cazul proceselor de evaluare internă ale auditorilor. Baza legală a acestui scop este reprezentată de interesul legitim și necesitatea îndeplinirii obligațiilor legale de către persoana responsabilă.
Conformitate Este posibil să fie nevoie să procesăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a respecta cerințele legale (de exemplu, pentru a ne conforma normelor de securitate impuse de organele guvernamentale sau pentru a respecta o sentință). Bază legală a acestui scop este îndeplinirea obligațiilor ce decurg din normele legislative.
Arhivare Conform reglementărilor speciale, suntem obligați să păstrăm anumite date ce decurg din colaborările avute. Bază legală a acestui scop este îndeplinirea obligațiilor ce decurg din normele legislative.
Webinarii și traininguri on-line Înregistrarea participării la training Păstrăm datele cu caracter personal ale tuturor clienților noștri și serviciile alese. Bazându-ne pe aceste înregistrări, luăm decizii strategice cu privire la ofertele trimise clienților. Baza legală a acestui scop este reprezentată de contractul semnat de noi și de dumneavoastră, ca parte vizată.
Impozite și contabilitate Este necesar să procesăm anumite date cu caracter personal pentru a ne îndeplini obligațiile ce decurg din legislația privind impozitele și alte reglementări ce vizează domeniul financiar contabil. Baza legală a acestui scop este îndeplinirea îndatoririlor legale, ce decurg din legislația financiar-contabilă.
Marketing direct Ne ocupăm de dezvoltarea bazei de clienți și de conceperea ofertelor personalizate. Baza legală a acestui scop este interesul legitim al companiei noastre ca și persoană responsabilă.
Scopuri stratistice Datele personale agregate ori sumarizate pot fi folosite ca ajutor în cazul proceselor de evaluare internă ale auditorilor. Baza legală a acestui scop este reprezentată de interesul legitim și necesitatea îndeplinirii obligațiilor legale de către persoana responsabilă.
Conformitate/ respectarea normelor legale Este posibil să trebuiască să procesăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a ne conforma prevederilor legislative (de exemplu, pentru a ne conforma normelor de securitate impuse de organele guvernamentale sau pentru a respecta o hotărâre judecătorească). Temeiul legal al acestui obiectiv este reprezentat de reprectarea normelor legislative.
Arhivare Conform normelor speciale, avem obligația de a păstra anumite date cu caracter personal ale clienților noștri. Baza legală a acestui obiectiv este reprezentată de respectarea normelor legislative.
Facturare, reclamații, oferire de informații Procesarea evenimentelor, facturarea, oferirea de răspunsuri la întrebări, informații despre plățile debitorilor (în funcție de facturare) Suntem obligați să procesăm anumite date cu caracter personal ca să putem răspunde cerințelor legale ce decurg din normele privind impozitele și alte reglementări aferente serviciilor financiare. Baza legală a acestui obiectiv este respectarea prevederilor legale din domeniul financiar contabil.
Gestionarea litigiilor și reclamațiilor Putem folosi informațiile personale pentru a gestiona o dispută, o plângere sau un proces legal sau dacă există o suspiciune de încălcare, pe care am dori să o investigăm în continuare. Baza legal în acest scop este un interes legitim al companiei noastre în calitate de persoană responsabilă.
Scopuri statistice Datele cu caracter personal rezumate sau agregate pot servi ca obiect de evaluare pentru nevoile interne ale operatorului. Temeiul legal al prelucrării este reprezentat de interesul legitim și îndeplinirea obligațiilor legale de către persoana responsabilă.
Conformitate Este posibil să fie nevoie să procesăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a respecta prevederile legislative (de exemplu, pentru a ne conforma solicitărilor de securitate din partea organismelor guvernamentale sau pentru a respecta o hotărâre judecătorească). Baza legală, în acest scop, este îndeplinirea obligațiilor legale.
Arhivare Conform reglementărilor speciale, suntem obligați să păstrăm unele date din relațiile noastre contractuale. Temeiul legal, în acest scop, este îndeplinirea obligațiilor legale.
Statistică și Marketing Compararea caracteristicilor persoanei în cauză cu un grup cu profil similar, printr-un punctaj diferit Înregistrarea participării la concurs. Baza legală a acestei procesării este reprezentată de consimțământul persoanei în cauză și executarea contractului, în situația în care persoana vizată este una dintre părți.
Oferirea de premii – respectarea legislației Anunțarea rezultatelor și primirea premiului. Temeiul legal al prelucrării este interesul legitim și îndeplinirea obligațiilor legale de către persoana responsabilă.

 

Părțile care pot avea acces la datele cu caracter personal

Operatorul poate transmite datele dumneavoastră cu caracter privat către părți terțe numai în următoarele circumstanțe:

 

Localizarea datelor cu caracter personal

Personalul din cadrul Uniunii Europene și Zonei Economice Europene va avea acces la datele cu caracter personal numai în măsura în care acestea să află în grija noastră.

 

Stocarea datelor cu caracter personal

Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi stocate la noi o perioadă de timp iar apoi vor fi șterse, în momentul în care nu mai sunt necesare scopului pentru care au fost procesate. În marea majoritate a cazurilor, acesta lucru înseamnă că stocăm datele dumneavoastră numai pe durata valabilității relației noastre contractuale. Dacă este posibil, le vom șterge imediat ce ele nu mai sunt necesare.

În orice caz, vom șterge datele dumneavoastră cu caracter personal în maxim 30 de zile calendaristice din momentul încheierii relației contractuale (cu excepția situației în care legislația impune păstrarea lor pe o perioadă mai lungă, așa cum se întâmplă în cazul Legii contabilității, Legii taxei pe valoare adăugată, etc.).

Putem procesa datele dumneavoastră personale pentru o perioadă mai lungă de timp după încheierea relației contractuale în cazul unui litigiu în curs de soluționare, precum și în cazul în care avem acordul dumneavoastră pentru a le stoca pe termen lung.

Dacă ne-ați oferit permisiunea de a vă trimite informații cu privire la ofertele CBC Health Clinic din Munchen și la inforomațiile comerciale primite de la partenerii contractuali, prin intermediul canalelor de comunicație alese, vom procesa datele dumneavoastră personale până în momentul revocării consimțământului. Veți fi informat cu privire la posibilitatea revocării consimțământului în fiecare mesaj pe care îl primiți. Daca procesăm datele dumneavoastră cu caracter personal în baza legală a legitimului interes, puteți ridica obiecții cu privire la procesare. Vom evalua aceste obiecții individual, cu atenție și vă vom informa cu privire la deciziile relevante.

Scopul procesării Perioada stocării
Relații administrative cu clienții Timp de 4 ani de la data de 1 Ianuarie a anului următor celui în care încetează relația contractuală.
Gestionarea litigiilor și a reclamațiilor Timp de 3 luni de la finalizarea litigiului, iar în cazurile ce vizează beneficii fiscale încă 10 ani.
Impozite și contabilitate Timp de 10 la data de 1 Ianuarie a anului următor celui în care încetează relația contractuală.
Marketing direct Pe toată perioada relației contractuale sau a păstrării calității de membru.
Conformitate Timp de 4 ani.
Marketing Pe perioada în care a fost oferit consimțământul sau până când acesta este retras.
Scopuri statistice Timp de 4 ani.
Comunicare/ monitorizare IT/ Jurnale Timp de 2 ani.

 

Drepturile dumneavoastră conform legislației privind protecția datelor

Conform Regulamentului general al Uniunii Europene privind protecția datelor, aveți anumite drepturi:

Drepturi Importanță
 

Drepturi de acces

 Puteți solicita informații despre modul în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, inclusiv informații despre:

  • motivul pentru care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal;
  • ce categorii de date cu caracter personal procesăm;
  • cui comunicăm datele dumneavoastră cu caracter personal;
  • cât timp stocăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau care sunt criteriile pentru determinarea acestei perioade;
  • ce drepturi oferă;
  • de unde obținem datele dumneavoastră cu caracter personal (dacă nu le-am obținut de la dumneavoastră);
  • dacă prelucrarea include luarea automată a deciziilor (așa-numita profilare);
  • dacă datele dumneavoastră cu caracter personal au fost transferate într-o țară din afara Spațiului Economic European, cum asigurăm protecția acestora.

Toate informatiile de mai sus se regăsesc în aceste principii pentru protectia datelor cu caracter personal.

De asemenea, puteți solicita o copie a datelor dumneavoastră personale pe care le procesăm. Cu toate acestea, cererile repetate pot fi supuse taxării.
Dreptul de corectare sau modificare Este important să avem informații corecte despre dumneavoastră așa că vă rugăm să ne spuneți dacă vreuna dintre datele dumneavoastră cu caracter personal nu mai corespunde (de exemplu, dacă v-ați schimbat numele ori adresa).
Dreptul la ștergere În cazul în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în mod ilegal, de exemplu dacă le procesăm mai mult decât este necesar sau nejustificat, ne puteți solicita să le ștergem.
Dreptul la restricționarea prelucrării Din momentul în care ați solicitat modificarea datelor dumneavoastră cu caracter personal ori ați ridicat obiecții cu privire la procesarea acestora și până în momentul în care nu putem rezolva problema ori confirma acuratețea lor (ori schimbarea lor conform indicațiilor dumneavoastră), aveți dreptul să limitați procesarea. Acest lucru înseamnă că (cu excepția stocării datelor dumneavoastră cu caracter personal) putem să le procesăm numai în conformitate cu consimțământul dumneavoastră, dacă este necesar în raport cu pretenții legale, pentru protecția unei terțe persoane sau dacă există un interes public semnificativ, care justifică procesarea.

De asemenea, puteți solicita o restricție privind prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal dacă prelucrarea este ilegală, dar nu doriți ca datele cu caracter personal să fie șterse.
Dreptul de a vă opune prelucrării În cazul în care considerați că nu avem dreptul de a procesa datele dumneavoastră cu caracter personal, vă puteți opune procesării. În aceste cazuri, putem continua procesarea dacă putem demonstra motive legitime convingătoare care prevalează asupra intereselor, drepturilor și libertăților dumneavoastră. Cu toate acestea, putem prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în orice moment, dacă este necesar pentru a stabili, a afirma sau a apăra pretențiile noastre legale.
Dreptul la portabilitatea datelor Puteți solicita ca datele cu caracter personal pe care ni le-ați oferit pentru a le procesa în baza consimțământului sau în vederea derulării unui contract să fie furnizate într-o formă structurată, utilizată în mod obișnuit și care poate fi citită de mașină. De asemenea, aveți dreptul de a solicita ca aceste date să fie transmise altor părți responsabile.
Dreptul de a retreage consimțământul În cazul în care v-am solicitat consimțământul pentru procesarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, aveți dreptul de a-l retrage, în orice moment, în raport cu utilizarea ulterioară a acestora.

De asemenea, vom informa și celelte părți cărora le-am fi putut transmite datele dumneavoastră cu caracter personal cu privire la solicitarea făcută.

 

Date de contact

Dacă aveți întrebări cu privire la modul în care precesăm datele dumneavoastră cu caracter personal ne puteți contacta, fie prin e-mail la info@cbchealth.de, fie prin poștă, la adresa: CBC Health Clinic Munich, Ottostraße 3-5, 80333, Munchen, Germania.

În cazul în care nu sunteți mulțumit de răspunsul primit, ori credeți că procesăm datele dumneavoastră cu caracter personal în mod nejustificat ori illegal, vă puteți adresa corpului superior de control – în acest caz Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.